Créer et transmettre une demande

La demande de création se fait en cliquant sur le bouton « Nouvelle demande » (1) disponible sur la page principale du service.

 

La page de création d’une nouvelle demande se présente comme suit :

• La zone (1) vous permet d’indiquer quelle application de la plateforme est concernée par la demande en la choisissant dans la liste déroulante.

• La zone (2) permet de saisir un intitulé pour la demande.

• La zone (3) permet de développer votre question.

• Le bouton « Ajouter une pièce jointe » (4) permet de joindre une copie d’écran ou un document pour illustrer votre propos.

• La saisie est enregistrée lorsque vous cliquez sur le bouton « Enregistrer »(5).

 

La création d’une nouvelle demande donne lieu à l’envoi d’une notification dans le fil de nouveautés de l’administrateur de l'établissement.

Transmettre la demande au support

Certains établissements ont la possibilité d’escalader leurs demandes d’assistance auprès d’un service de support aux utilisateurs de l’ENT. Les référents ENT reçoivent toutes les demandes des utilisateurs et peuvent choisir d’y répondre ou de la transmettre au service de support. Pour ce faire, les référents ENT doivent cliquer sur le bouton "Transmettre la demande au support" (1).

 

Les référents ENT et les demandeurs de l'établissement seront notifiés sur leur fil de nouveautés lorsque le support aura fourni une réponse à la demande. Le référent ENT et le demandeur peuvent visualiser l’ensemble des échanges.